CTI y Software

Integración de CTI y Software para Call Centers


¿Qué es y para qué sirve?

Computer Telephony Integration (Integración de Telefonía Informática) es una tecnología que permite la integración y gestión de los diferentes canales de comunicación entre cliente y empresa (siendo el principal el teléfono).

Nuestro equipo de ingenieros desarrollan soluciones tecnológicas totalmente personalizadas según las necesidades de telefonía informática y call centers que requiera el negocio.

La clave fundamental para conseguir un aumento de productividad en los agentes de telemarketing y en el negocio de call center, es la perfecta adecuación del sistema a las necesidades de la compañía.

INTEGRACIÓN CTI

Incluye las más punteras tecnologías correspondientes
a un software CTI:

  • Integración con centralitas virtuales (Asterisk).
  • Integración con centralitas físicas.
  • Integración con telefonía IP (VoIP).

SOFTWARE PARA EL CALL CENTER

Diversas funcionalidades según las necesidades de la empresa. Entre ellas podrían estar:

  • Acceso a tiempo real a su call center.
  • Estadísticas de sus empleados y de productividad.
  • Recepción de llamadas telefónicas.
  • Grabación de llamadas.
  • Creación de formularios para los agentes.
  • Exportación e importación de datos.
  • Marcación predictiva.
  • Geolocalización.
  • Control de presencia.
  • Email y/o SMS masivos.
  • Reporting de actividades.